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01—Administración de salud
El paciente llama, escribe por WhatsApp o manda un correo. Todo entra a la misma conversación, y recepción contesta desde ahí.
Cada paciente deja rastro en varios sitios antes de llegar a la cita.
03—Lo que atiende la oficina
01 Cuando el paciente escribe
La llamada, el texto, el correo y el mensaje de WhatsApp o Instagram entran a la conversación de ese paciente. Quien conteste ve lo que ya se habló, y quién lo habló. Por esas vías viajan citas, recordatorios e información de oficina, nunca lo clínico.
02 Alrededor de la cita
El formulario sale cuando se hace la cita y regresa pegado a ella. El recordatorio sale de la fecha, para cada cita de la agenda, sin que nadie en recepción lleve una lista.
03 Lo que el paciente paga de su bolsillo
Para lo que no cubre el plan médico, la práctica factura y el paciente paga desde el enlace que recibe. El sistema de facturación de la práctica maneja las reclamaciones y todo lo que va al plan médico.
04 Dónde queda todo eso
El EHR de la práctica guarda el expediente clínico. Todo lo administrativo alrededor corre aquí: citas, documentos, pagos y conversaciones.
04—Una invitación
Escuchamos primero. Diseñamos después.
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