01 Por donde llegan
No importa por dónde lleguen: todo entra a una sola bandeja.
Instagram, Facebook, WhatsApp, un texto, un correo, una llamada.
01—Concesionarios
Tú diriges el dealer. Nosotros construimos lo que sigue después de la entrega.
Un prospecto puede llegar por un anuncio o un mensaje, preguntar por varias unidades y hablar con más de una persona antes del cierre. NovaQuarks registra lo que se habló y el próximo paso, para que quien lo retome ya lo tenga.
Después de la entrega, el comprador sigue siendo tu cliente.
03—Durante toda la relación
02 Cuando llega el prospecto
Quien contesta ya tiene la conversación anterior.
Las unidades que considera, el canal por donde llegó y el próximo paso entran al historial del prospecto.
03 Después de la entrega
Cuando recibe el carro, el comprador ya puede hablar de toda la experiencia.
Le pides la reseña, y el comprador que todavía está decidiendo lee la experiencia de alguien que ya compró ahí.
04 El próximo carro
Entre la entrega y el próximo carro pueden pasar años.
Las campañas y los mensajes salen durante esos años. Si el cliente responde sobre servicio, trade-in o una nueva unidad, la conversación continúa como si hubiese sido ayer.
04—Una invitación
Empecemos por lo que pasa después de que el comprador se lleva el carro.
Escuchamos primero. Diseñamos después.
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